Amazon y su UI en el Customer Satisfaction (CSAT)

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Amazon nunca ha brillado por su UI. A nivel de UX es una de las mayores plataformas, con más contenido y más usable. Pero a nivel de UI siempre ha parecido que nunca lo ha necesitado. Hasta ahora.

Poco a poco Amazon se está renovando y mejorando la UI. Los usuarios cada vez somos más exigentes y lo queremos todo perfecto. No nos vale solo con que la experiencia de compra sea rápida, fácil e intuitiva. También queremos que sea “bonita”. Que nos aporte alguna emoción.

En este caso, la buena praxis llega a la hora de realizar el Customer Satisfaction (CSAT). Tras recibir un pedido, Amazon da la opción de valorar positiva o negativamente la experiencia. Luego, aparecen unas animaciones para mostrar las distintas opciones con una UI muy fina. Ilustraciones propias con un tono muy claro.

Estos detalles hacen que un diseño brille mucho más. Que la experiencia de usuario aumente de nivel gracias a una simple animación, que no requiere mucho esfuerzo a nivel de producción. Más casos así, ¡por favor!

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Sobre el autor

Eloy Urarte

Lead UX & CRO | MA Degree Lecturer. Crítico del “vale más una imagen que mil palabras”. Enamorado del storytelling y la experiencia de usuario.

Eloy Urarte

Lead UX & CRO | MA Degree Lecturer. Crítico del “vale más una imagen que mil palabras”. Enamorado del storytelling y la experiencia de usuario.

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