¿Cómo definimos unos KPI para UX? Es la pregunta del millón. Los KPI de UX deben traducir el comportamiento humano, las opiniones y los sentimientos en números. Existen dos grandes grupos de KPI: comportamiento y actitudinal.
Principales KPI de comportamiento
Expresan en números lo que un usuario está haciendo y cómo interactúa con un producto o sitio web. Estos datos se pueden recopilar de forma totalmente automática sin la intervención de un entrevistador u observador. Es una forma bastante simple y económica de comenzar a recopilar KPI de UX.
- Task Succes Rate (TSR)
- Time-on-Task (TOT)
- Search vs. Navigation
- User Error Rate (UER)
Si quieres conocer en detalle cómo se calculan estos KPI, no te pierdas el post de Los principales KPI de comportamiento en UX.
Principales KPI actitudinales
Este tipo de KPI en UX miden cómo se sienten los usuarios o qué dicen antes, durante y después de comprar un producto. Son indicadores más de sensaciones y experiencia, no tan enfocados a la usabilidad, como los anteriores.
- System Usability Scale (SUS)
- Net Promoter Score (NPS)
- Single Ease Question (SEQ)
- Customer Satisfaction (CSAT)
Si quieres conocer en detalle cómo se calculan estos KPI, no te pierdas el post de Los principales KPI actitudinales en UX.
