Este es el primero ejercicio del reto UX Writing de 15 días. Cada día propondremos un ejercicio práctico para mejorar nuestras habilidades como UX Writers. El formato será el siguiente: En primer lugar, mostramos el reto y los requerimientos. Después, la propuesta que proponemos desde Welcome To UX. Eso no quiere decir, para nada, que sea la verdad absoluta o que no haya una solución mejor. También es importante remarcar que es un ejercicio práctico. Obviamente faltaría hacer la parte de research, testing, etc. Importante, debemos entender este ejercicio como algo práctico, para generar debate.
Podemos debatir todas las propuestas que hagáis tanto en los comentarios del blog. ¿Os apuntáis al reto? ¡Empezamos con el primer ejercicio!
Escenario
Un viajero está en un aeropuerto esperando el último tramo de un vuelo a casa. De repente, se cancela su vuelo debido al mal tiempo.
Desafío
Escribe un mensaje desde la aplicación de la aerolínea notificándole la cancelación y lo que debe hacer a continuación.
Requisitos
Título: 45 caracteres como máximo.
Cuerpo de texto: 175 caracteres como máximo.
Botón: 25 caracteres como máximo.
Propuesta de solución
¡Ojo spoiler! Ahora proponemos una posible solución. La idea es cada persona piense su propia solución y la comentamos entre todos. ¡Allá vamos!
«Vuelo cancelado debido al mal tiempo». Nos decantamos por un titular que sea muy descriptivo del problema que ha ocurrido. Informativo, sin ser alarmista con admiraciones o palabras que puedan generar mucha fricción. El usuario conoce rápidamente el problema con un lenguaje claro y conciso.
«No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a solucionar este contratiempo». El cuerpo del mensaje es tranquilizador. Informa al usuario que la compañía va a atenderle y a solucionar el problema.
«Contactar ahora». El botón, o llamada a la acción, lo escribimos en infinitivo, para que el usuario entienda que tiene el poder de la acción. No lo instamos a hacer algo con el imperativo. Explica claramente lo que hay que hacer a continuación; contactar con la aerolínea para encontrar una solución y añadimos el «ahora» para tranquilizarle en un momento de estrés y que entienda que lo va a solucionar ahora mismo.
¿Qué os parece esta solución? ¿Cuál propondríais vosotros? ¡Nos leemos!
Fuente original del reto: Daily UX Writing
Título: Tu vuelo ha sido cancelado por precaución
Cuerpo: Tu vuelo X ha sido cancelado por condiciones meteorológicas adversas, pero no te preocupes, vamos a ayudarte a encontrar alojamiento hasta que el próximo vuelo esté operativo.
Botón principal: Elegir alojamiento
(Botón alternativo: Más información)
¡Muy buena propuesta!
Título: El mal tiempo ha cancelado tu vuelo.
Cuerpo: Pero no te preocupes, tenemos unas solución para ti.
Botón principal: ¿Cómo podemos ayudarte?
Hola Carles, gracias por tu compartir tu propuesta. Un consejo, no es recomendable que el microcopy del CTA sea una pregunta. Debería ser una llamada a la acción clara. Por ejemplo, en la línea de lo que propones: «Ver soluciones».
Saludos!
Titulo: Su vuelo ha sido cancelado debido al clima.
Cuerpo de texto: Disculpe las molestias, se ha reprogramado su viaje, te invitamos a conocer las opciones disponibles para ti. Seleccione la que desee, y nos pondremos en contacto con usted.
Botón: Mis opciones
Hola Eliana. Me gusta el titular y el mensaje del cuerpo. Habría que hablar siempre en la misma persona, a veces hablas de tú y en otras de usted. El CTA sería mejor que tuviera una acción. Por ejemplo, «Ver opciones disponibles». Saludos!
Titulo: Lo sentimos, tuvimos que cancelar tu vuelo por mal clima.
Cuerpo: Pero no te preocupes! Sigue estos pasos para que juntos podamos reprogramarlo.
Botón: Ver opciones disponibles.
Hola Melisa, me gusta el CTA! 🙂
Título: Vuelo cancelado por condiciones climáticas
Cuerpo: Lo sentimos, te ayudaremos a encontrar una nueva fecha para tu vuelo.
Botón: Encontrar vuelo
Me gusta mucho!
VUELO CANCELADO POR LLUVIAS.
Lamentamos infórmate que tu vuelo Y117 ha sido cancelado debido al clima, posponiéndolo para mañana a las 10:00hrs. Debes dirigirte con algunos de nuestros asesores, ellos te indicaron el procedimiento de hospedaje que corre por cuenta de nuestra aerolinea.
MAS INFORMACION
Hola Gracie! Buena propusta. Con información clara. Ojo, que creo que hay alguna falta ortográfica y quizá le podrías dar una vuelta al CTA para ser más directo. Gracias!
Título: Lo sentimos, tuvimos que cancelar el vuelo CM 805
Cuerpo: Tu seguridad nos importa. Cancelamos tu vuelo debido a las condiciones climáticas. Pero no te preocupes, puedes reprogramar sin costo.
Botones: Reprogramar vuelo – Contáctanos
Buena propuesta Sofía. Me gusta el primer CTA más que el segundo. Ofrece directamente la solución.
¡Qué tal, Eloy!
Te dejo mi propuesta, debo reconocer que tiene gran influencia de los comentarios anteriores.
Título: Tu vuelo ha sido cancelado por el mal clima
Cuerpo: Descuida, contamos con diferentes formas para solucionar este problema.
Botón: Conocer soluciones
¡Saludos!
Hola Eduardo! Buena propuesta, pero creo que debería ser más específico para no parecer phishing. Por ejemplo, indicar el número de vuelo. Gracias!
Tienes razón, gracias.
Antes que nada, acabo de descubrir esta plataforma y me parece una pasada. Mil gracias por los recursos tan valiosos!
Mi propuesta es muy persuasiva y no sé si en un irritante como este escenario sería contraproducente, pero la lanzo:
Título: Tenemos pilotos valientes, ¡pero no tanto! ⛈ [icono tormenta]
Cuerpo: Queremos que llegues a tu destino, por eso hemos tenido que cancelar tu vuelo.
Sabemos que después de la tormenta llega la calma, así que ¡ya hemos preparado el próximo!
CTA: Quiero llegar a mi destino
(mi usuario objetivo sería de 25 a 45 años)
Gracias de antemano. Un saludo!
Gracias por tu comentario Sara 🙂
Es cierto que es una propuesta arriesgada, pero con personalidad. Habría que ver el estilo de la marca para ver si cuadra con su posicionamiento!
Título: Información importante de tu vuelo
Cuerpo: Tu vuelo X ha sido cancelado. Sabemos que esto no estaba en tus planes, por eso puedes contactarte con un asesor para escoger la mejor opción de acuerdo con tu itinerario.
Botón: Contactarme con un asesor
Título: Vuelo cancelado por condiciones climáticas
Cuerpo de texto: Lamentamos informarte que se ha cancelado el vuelo x, debido a tormentas. No te preocupes, vamos a buscar la salida más próxima para llevarte a destino.
Botón: Buscar opción disponible
Tu vuelo H534 ha sido cancelado por mal clima
¡No te preocupes! ponte en contacto con nosotros para reprogramar tu viaje
Botón: Contactar ahora
Titulo: Tu vuelo ha sido cancelado por razones climaticas
Cuerpo: Lamentamos lo sucedido, el vuelo Nº x ha sido cancelado por el mal clima. Debido al inconveniente, te acercamos una lista de alojamientos para que puedas estar cómodo hasta el próximo vuelo, los gastos corren por nuestra cuenta!
Botón: Contactar