Vamos con el quinto ejercicio del reto UX Writing de 7 días. ¡Al lío!
Escenario
Una usuaria que trabaja en diseño gráfico está criticando un diseño en una app, cuando esta se cierra abruptamente.
Desafío
Escribe la pantalla que vería al volver a entrar en la app. ¿Qué necesita saber?
Requisitos
Titular: 40 caracteres como máximo.
Texto: 140 caracteres como máximo.
Botón: 20 caracteres como máximo.
Propuesta de solución
¡Ojo spoiler! Antes de ver la solución te animo a que pienses en tu propuesta y la compartas en los comentarios. ¡Vamos con el reto!
«¡No has perdido nada!». El contexto es que tras el cierre abrupto de la app, la persona entra en pánico por si ha perdido algo en lo que estaba trabajando. Por eso el titular es una frase corta, clara, concisa y útil. No soy amante de las admiraciones en los titulares, pero en este caso creo que ayuda a rebajar la frustración por el error ocurrido, ya que lo que se comunica es positivo.
El mensaje principal acompaña la explicación del titular. Gracias a la función de autoguardado no se ha perdido nada. Damos una explicación de por qué no se ha perdido nada para tranquilizar a la usuaria.
«Informar del error». De cara al software es un momento interesante para notificar que se ha producido un error. Ya que el documento en el que estaba trabajando la usuaria no ha sufrido daños, podemos dedicar la acción principal a dar feedback.
¿Qué os parece esta solución? ¿Cuál propondríais vosotros? ¡Nos leemos!
Fuente original del reto: Daily UX Writing
¡Todo está como lo dejaste!
Un error del sistema nos ha desconectado, pero tu trabajo sigue intacto.
Continuar trabajando
Hola, Eloy,
Por aquí de nuevo.
Espero esté bien mi propuesta. Ya me cuentas.
Propuesta 1 sin ver spoilers:
Título: Lo sentimos, ocurrió un cierre inesperado
Cuerpo: Por favor, ayúdanos a mejorar, queremos escuchar tu opinión.
Botón: Retomar comentario
Propuesta 2 con spoilers:
Título: ¡Sigue dónde te quedaste!
Cuerpo: Ocurrió un cierre inesperado, pero guardamos los últimos cambios y toda tu información está intacta.
Botón: Reportar error
Hola Karla!
Creo que la opción 2 es mejor porque le comenta al usuario que su información sigue intacta 🙂
Titular: ¡Tu trabajo está a salvo!
Cuerpo: Activamos la función de autoguardado para proteger todo en lo que hayas trabajado. El cierre de la app es un error que estamos solucionando.
CTA: Saber más del error
Pienso en esa propuesta porque tranquiliza al usuario en el momento de pánico y durante el tiempo que trabaje en la app, pues sabe que su trabajo está a salvo y que la empresa se adjudica y atiende el error.
Buenas! Lanzo otra propuesta!
Título: ¿Quieres volver donde estabas?
Cuerpo: Creemos que te has quedado a medias. Puedes recuperar la información y continuar con lo que hacías o empezar de nuevo.
¿Qué prefieres?
CTA: Continuar CTA: Resetear
¡Buena propuesta Sara!